理論原則
溝通分析法的主要代表人物為柏尼，其對於人性的觀點是反決定論的，認為人是自由選擇模式，可不受幼兒時期經驗的限制，或是不受環境的影響，因此對於未來人們有相當的自主權，可自行決定未來生活的目標以及方向。根據上述而言，人會產生不理性的行為，皆由於自我狀態的偏差，以及在人際關係中不良的溝通關係，因此需透過溝通的諮商方式，來輔導當事人的健康心理狀態。
諮商目標
- 幫助當事人去除自我狀態的汙染情形。
- 協助當事人使用各種自我狀態的能力。
- 協助當事人發展至成人的自我狀態，以藉此建立有理解能力、有思想以及有能力支配自己生命的人。
- 協助當事人排除不適當的心理狀態，並且建立全新以及健康的心理地位。
諮商過程
結構分析
此過程中是協助當事人了解自我狀態，包括瞭解自己的人格結構，如此才能使當事人發展出不受汙染的心理狀態，因此此過程中主要是幫助當事人培養出健全的自我狀態，並且利用成人的心理來進行人際溝通以及日常生活上的運作。
根據上述可知，結構分析的過程中，著重於分析個體的人格，因此可協助當事人了解自己內在的衝突，並且可理智地分析與控制自我的表現，通常諮商員會協助當事人思考以下三個問題：
- 我是誰?
- 我為甚麼會這樣做?
- 我怎麼會這樣做?
溝通分析
此過程中主要分析兩個人彼此接觸時，互相交談或是傳遞訊息時，當事人的自我狀態交互作用的情況，因此透過溝通分析，可協助當事人了解不適應行為的原因以及過程中不當的溝通方式，在進一步協助當事人發展出良好的溝通方式，並且同時間去除不當的行為。
遊戲分析
此過程的主要目的是，透過諮商員對當事人進行的心理遊戲分析，進而使當事人了解到自己介入心理遊戲的情況，以及此心理遊戲對他人的影響為何，並且協助當事人了解遊戲中所採取的溝通模式，最後可讓當事人學習如何停止心理遊戲，以及學習與人發展親密的溝通狀態，同時可隨時對他人付出正撫慰並且接受他人提供的正撫慰。