「衝突解決模式」強調兩個重點：一是探索感覺，一是解決衝突。探索感覺是解決衝突的第一要件，即對別人有更多的了解，對周遭的事件有更廣泛的認知。解決衝突則是要學習推論事情，想出可能的解決方法，研議這些方法，了解有關人員對這些方法的感受。
甘特(M.A. Gunter)、艾斯特(T.H. Estes)及施瓦布(J. Schwab)於一九九五年指出：探索感覺可依下列步驟進行：
- 列出所有與衝突有關的事實。注意不要由個人自己加以評斷或做推論。
- 想像衝突事件中有關人士的感受。
- 描述與這些感受類似的個人經驗。
- 說明當時的感受及引起這些感覺的原因。
- 比較學生個人的感受經驗與衝突事件中有關人士的感受。
- 寫下結論及感想。
- 評鑑學生描述與分析感情的能力。
在解決衝突的情境中可依下列步驟進行：
- 列出與衝突事件有關的所有事件。讓學生詳細回憶有關資料，並且清楚的寫下來：發生了什麼？看到了什麼？聽到什麼？
- 推論衝突中有關人士的感受及其原因。鼓勵學生運用同理心去設身處地的感受這些感覺。
- 提出解決衝突的方法，並去感受有關人士可能有的感覺，以及為何有此感覺。
- 要求學生選擇一個最好的解決方法，並說明為何它是最好的方法之理由。
- 描述學生曾經有過的類似經驗。
- 想像衝突中有關人士可能有的感受。
- 評鑑個人對衝突的處理方式，優點在哪裡？缺點在哪裡？
- 探索其他的選擇，想想看有無可替代的方法。
- 得到結論，並討論類似情境中，一般人如何處理衝突問題。
- 評鑑整個討論的歷程。
學習使用解決衝突模式來使問題達到公平合理的結果，是一件相當重要的能力，使我們對生活具有更大的控制力。